7月6日，由中国电子商会指导、中国电子商会消费电子服务专业委员会主办的第十六届全国消费电子行业客户服务大会暨2021年消费电子行业客户服务表彰大会在广州正式召开。中国电子商会会长王宁、中国电子商会消费电子服务专业委员会主任委员黄建华等领导嘉宾出席了会议。

图为发布会现场。

本次大会以“新服务、新链接、新场景”为主题，解读消费电子服务行业发展新趋势，发布《2021 年度消费电子行业客户服务满意度蓝皮书》。分析了一年来消费者对售前服务和售后服务各方面的满意度得分，指出了行业企业存在的问题和改进方向。此外，大会还推出了“优秀服务企业扶持发展计划”。通过对企业公共信用记录、企业规模、经营管理、社会责任等方面的综合评价，首次向社会推荐了一批信用高、能力强、管理严、公益性强的“消费电子行业优秀服务企业”。其中，三星(中国)投资有限公司入选“2021年消费电子行业客户服务满意度单位”和”。

优化服务企业配套发展计划启动仪式

作为消费电子行业的代表企业，三星一直致力于为消费者提供“满意、舒适、放心”的服务。通过完善的服务管理体系、多元化的服务方式、多元化的服务人员培训，为社会和用户带来了优质的、承诺的体验，满足了用户的不同需求。

完善服务体系

多年来，三星在各地区设立服务中心，不断拓展线下服务体系，满足消费者的实际需求。借助电子邮件、在线聊天、远程支持、电话等渠道，不断扩大在线服务范围，提供多样化的售前售后服务。作为消费者，可以查看下载使用说明书，备份和转移数据，查看服务政策和使用技巧，或者查找使用指南、预约服务、维修服务、服务中心地址等。随时通过三星官网。官方服务APP“加洛社区”还具备为消费者提供在线客服、自我诊断、预约到店等多元化自助服务的功能。

图为大会颁奖现场。

此外，通过“三星服务”官方微信微信官方账号，消费者可以直接点击菜单选择服务(预约服务、维修服务、配件价格查询等。)和服务中心查询功能，他们还可以随时向智能客服提问。借助400热线、在线聊天、电子邮件和远程服务，用户可以随时联系三星专业售后人员和工程师解答问题。此外，三星还为有特殊需求的人群提供“在线手语服务”，通过与专业手语翻译的合作，为用户提供远程帮助和建议。

多元化服务模式

为了满足消费者使用不同类型产品的不同需求，三星为其产品线推出了各种有特色的服务内容和各种有针对性的服务方式。比如在家电服务方面，三星为消费者推出了更贴心的“家电预约”上门服务。客户可通过官网或微信微信官方账号申请，选择更合适的时间预约专业工程师，按时对家电进行清洁、维修和保养。

图为大会颁奖仪式。

对于手机的售后服务，三星提供“预约到店”服务，可以最大限度地减少客户的等待时间，快速完成售后的检查和维修。对于易碎的手机屏幕，“手机外集中换屏服务”将提供更好更优惠的服务模式。在官网申请后，客户可以享受某些类型的超值优惠

本着为消费者提供快速便捷服务体验的原则，三星不断提升服务中心一线工作人员的技术能力，及时完善培训服务体系。通过线上线下相结合的培训模式，在技术能力、政策普及、服务资质认证等方面不断提升员工，确保标准化服务的实施。而且通过在线服务系统中的机器人知识库，服务中心的一线服务人员也可以获得实时的技术和政策支持。无论是通过线上咨询、客服沟通、前往线下服务中心，还是预约上门服务，消费者都能享受到标准、合规、高效、快捷的三星优质服务。

优化服务企业配套发展计划签约仪式

除了表彰大会，在本次大会上，消费电子服务委员会还与包括三星在内的领先品牌企业举行了战略合作签约仪式，希望未来通过人才培养、供应商选择等合作方式，优先选择委员会评估的优选服务商成为官方授权商，三星将继续提供完善的服务，满足消费者的实际需求，提高服务满意度，进一步推动消费电子服务行业的发展。