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Mate 60系列热销 华为用“高端专业有温度”打造服务闭环

分区:软件资讯 更新:2023-09-26 16:04:32

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【手机中国】近日来,华为携Mate 60系列、Mate X5、FreeBuds Pro 3、WATCH GT 4等众多新品迎来了前所未有的人气潮。随着先锋计划的开启,Mate 60系列掀起了新的热潮。对于华为来说,Mate 60系列的强势回归,让智能手机业务重现昔日辉煌。对于行业来说,Mate 60系列也让行业重新焕发了生机,国产品牌迎来了高端市场的最强音。

如果说华为Mate 60系列的热销考验的是华为在供应链上的产品设计和供货能力,那么热销背后的服务则是华为品牌和消费者之间的一个纽带。卖得好是开始,也是起点。消费者拿到产品后使用几年,这是对华为服务的终极考验。无论任何品牌,服务都是品牌价值的关键,而华为也在用“高端、专业、有温度”的服务为消费者打造服务闭环,让消费者买得开心、用得舒心,让每一项服务都变成消费者的温馨回忆。

Mate 60系列热销 华为用“高端专业有温度”打造服务闭环

线上线下努力,华为服务无处不在

服务有时什么都不是,但有时看得见,摸得着,摸得着。尤其是当华为终端产品出货量达到数亿,包括智能手机、PC、平板、智能屏、智能手表等产品组成的1+8+N的生态形成,华为服务成为支撑这一庞大业务量的基石。

Mate 60系列热销 华为用“高端专业有温度”打造服务闭环

目前,华为拥有超过2100家线下服务店,15000名工程师和一条在线7x24服务热线。消费者也可以通过我的华为App、华为消费者业务服务官网、华为终端客服微信小程序等多种渠道自助。据介绍,华为线下服务网络已覆盖全国99%的地级市和92%的县区,近700个县区都能找到华为服务店。

而且,针对老年人这一特殊群体,华为服务还提供更多的关爱,开发专门的老龄化课程,门店会帮助老人掌握使用设备的技能,并可以给出“家长手机指南”。对于子女常年不在身边的老人,华为服务将扮演子女的角色,为老人提供更多便利。对于老年用户,华为鼓励老年人直接去华为门店解决垃圾广告、占用内存app等问题。工作人员会教老年人如何清除垃圾广告和占用内存的app,也会给老年用户一些建议。如何更好的保护个人隐私和安全?这是华为服务不可或缺的一部分。

Mate 60系列热销 华为用“高端专业有温度”打造服务闭环

正是因为华为无微不至的服务,很多消费者会给店员送横幅、字画,线上服务人员也会收到消费者的感谢信和横幅。华为服务未来的发展方向和前景依然是以消费者为中心,持续提供高端、专业、有温度的服务,把每一项服务都变成消费者温暖的记忆。

华为服务总是以细节打动人

随着华为服务的全国铺开,其服务的用户数量变得越来越庞大,但如果你足够细心,你会发现华为服务中的很多细节,而正是这些细节,成为了连接消费者最有温度的一面。

比如,从你进店的那一刻起,店小二就已经开始提供四种服务,一句问候,一个微笑,一杯温水,一句再见。消费者进店要主动欢迎你,离店要主动道别。

Mate 60系列热销 华为用“高端专业有温度”打造服务闭环

另外,买华为的产品,可以享受一些和朋友不一样的服务。保养后可享受免费清洁、膳食护理、安全模式、隐私安全、透明保养安心、免费充电/休息、老龄护理。有的店还可以提供免费打印等特色服务,用细节温暖消费者,专业服务消费者。

经过多年的服务沉淀,华为也推出了很多深受消费者喜爱的特色服务IP活动。

第一,春节不关门。春节期间,近千家线下服务店正常营业。在线客服950800提供7x24服务,维修服务继续护航。华为手机、平板、智能屏、全屋WiFi、智能门锁提供专业的维护安装服务;

二是爱心驿站,华为服务员连续四年在夏季开展爱心驿站活动,为户外工作者提供制冷、饮水、充电、粘贴、清洁、保养等免费服务,并赠送精美礼品一份,用于院外保养;

第三,服务日,从2017年开始,华为开展服务日活动,一直延续至今。每月连续首个周五至周日,消费者可参与包括免费贴膜保养、免人工费保养等六大权益,为用户使用机器多了一份保障;

4.感恩节回馈季,期间可享受部分零配件折扣。

此外,基于对消费者需求的深刻洞察,华为服务还推出了电池更换、特殊屏幕、内存升级、免费贴膜、上门服务等特色服务,不仅提供了多元化的服务,也满足了消费者的需求。在服务的道路上,华为通过高端、专业、有温度的服务,让越来越多的消费者受益。

写在最后

在过去的几年里,华为的服务质量从未下降。华为服务提供了一系列解决方案来增加收入,并使服务商店以质量生存。现在,随着华为手机业务的回归,华为的服务开始面临新的挑战。如何给用户带来更好的服务?华为服务给出的答案是:用高端、专业、有温度的服务,把每一次服务变成消费者的温馨记忆。

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