为了解决折叠屏手机屏幕容易碎的问题，手机厂商推出了碎屏保服务。通过对比碎屏保的价格和屏幕维护的成本，也可以看出各个厂商的屏幕损坏率。破屏保能否保护折叠屏手机的市场发展？

折叠屏手机是2022年手机细分领域当之无愧的增长王，但同时折叠屏手机的屏幕容易损坏、维修费用昂贵的问题也摆在了消费者面前。

过去三个季度，折叠屏手机在电子消费市场下滑的背景下，一直逆势增长。CINNO Research数据显示，2022年第三季度，中国折叠屏手机销量为72.3万台，同比增长114%。前三季度折叠屏手机销量高于去年同期。

DSCC预测，2022年折叠屏手机全球出货量为1777万台，到2026年将达到5468万台，市场空间广阔。

但从黑猫投诉等多个消费者投诉渠道可以看出，目前折叠屏手机，存在大量容易摔碎的屏幕，在售后过程中，消费者权益得不到保障。厂商很清楚这个问题的存在，推出了昂贵的屏幕保险。

这种精致昂贵的屏幕真的是手机未来的发展趋势吗？

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　　碎屏？认定标准用户难认同

张老师前不久入手了一个华为口袋。刚用了几天，屏幕就出问题了。找到华为官方售后后，对方二话不说马上换了屏幕。

“这让我对华为的好感倍增。”他说，“因为如果其他厂家遇到这种问题，会说拿回去鉴定，然后就是漫长的等待。相比之下，华为改得很痛快。”

但没想到，他又遇到了问题，印象被颠覆了。

手机换了之后，张老师没有继续用，而是闲置着。一个月后，张老师再次打开手机，发现手机折叠处有黑斑，屏幕下似乎有液体渗出。于是，只能再次找华为售后，但这种沟通并不是那么顺畅愉快。

对方最终的鉴定结果是手机外壳有磕碰，因此认为漏电是人为原因，不在保修范围内。

在黑猫投诉上，搜索折叠屏可以找到1000多个结果。不仅仅是华为，所有品牌都有折叠屏问题的投诉。

比如三星手机折叠时，有用户投诉Galaxy Z Fold3纵向断裂漏水，三星以撞外框为由拒绝保护，最终没有得到圆满解决。光荣折叠屏手机被投诉触摸不灵敏、关屏不严等问题。小米，OPPO，vivo的折叠屏手机，都有类似的投诉。

在黑猫投诉上，消费者和厂商的争议主要在于屏幕问题的责任认定。厂商通常将外观磕碰视为手机屏幕问题的直接原因，并据此认为屏幕问题是人为造成的，无法保修。折叠屏的更换价格大概在3000-6000元，几乎相当于一部普通手机的价格。消费者自然不能接受。

微博大V曾经统计过黑猫的投诉折叠屏手机，发现70%以上都和屏幕有关。折痕、裂纹投诉占28.1%，显示屏故障占26.6%，售后保修问题占26.6%，屏幕漏电占12%，屏幕粘胶占1.6%。

卢九的商业评论粗略浏览了这些投诉，成功治疗的比例很低。

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　　折叠屏比普通屏更容易坏？

那么，折叠屏容易出问题吗？

折叠屏手机技术难点是屏幕中间的折痕。使用过程中折叠屏手机要经常折叠，这样折痕越浅越轻，手机的耐用性就越强。中间是手机的铰链连接折叠屏，铰链的性能会直接影响屏幕的耐用程度。

对于手机厂商来说折叠屏手机尽量保持较大的折叠

水滴铰链结构复杂，130多个零件，弯曲半径大，能有效改善折痕。但是成本高。根据公布的数据，U型铰链的成本在200元左右，水滴型铰链的成本是U型铰链的4倍左右。

据统计，目前越来越多的手机厂商采用水滴铰链。中信证券的一份报告显示，小米、华为、荣耀、ov都使用水滴铰链，而三星的折叠屏手机一直使用U型铰链。

在跌落铰链方向，各个手机厂商侧重的技术理念不同。比如荣耀Magic Vs号称采用零档铰链技术，会让手机折叠更流畅；Vivo X Fold手机采用航天级无忧铰链设计，采用一体式锆合金龙骨作为铰链骨架；小米发布的Mix Fold2采用了自主研发的一体式微降铰链。

Oppon2手机采用精工准椎铰链，铰链部分一体连接，可以降低故障的可能性。同时，用榫卯技术取代之前的铆钉结构，也减小了体积。

测评机构“先看测评”曾经测试过6款市场主流机型折叠屏手机。折叠4800次后发现，华为Mate X2和OPPO Find N折痕表现最好，其中OPPO Find N折痕比较分散，视觉上更平整。

找机构背书也是主流做法。一些手机厂商通过了莱茵无忧的认证，向用户证明自己的产品质量。

公开资料显示，OPPO Find N2通过了40万次莱茵无忧折叠认证，vivo的X Fold2是30万次。

即便如此，折叠屏手机还是容易出问题。鲁商业评论咨询了极客维修师傅，他说他接触的折叠屏维修案例还是很多的，折叠屏被摔坏的概率还是很大的。“很多人都咨询过折叠屏的维修问题，但大部分人最后都没有修，因为换一个折叠屏太贵了。”

《卢九商业评论》从JD.COM一位熟悉手机销售的人士处了解到折叠屏手机确实寿命比较短。

另外，华为之所以在网上被吐槽，也和用户基数有关。

每日互动数据显示，2022年4月1日至2022年6月30日期间，国内销量为折叠屏手机，华为销量占市场48.5%。其中，华为P50口袋折叠手机从010年到31032年销量排名第一，占市场总量的21.5%。

JD.COM商城11月份的销售数据也与上述结论一致。

据统计，2022年11月，京东TOP10榜单中。COM自营折叠屏手机销量，华为11月发布的Pocket S销量排名第一。领先于三星8月份发布的Galaxy Fold 4和Flip4机型。

图表：日常互动

此外，折叠屏更换价格过高，消费者不得不对厂商坦诚，这也是很多网上曝光问题的原因。

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　　碎屏保是个概率游戏？

手机品牌厂商应该如何解决折叠屏的问题？

破碎的屏幕保护程序是一个解决方案。

上面提到的买了华为Pocket的张老师，声称自己第一次修屏幕就被华为客服卖给了碎屏保。

据华为销售人员介绍，出现碎屏、漏液、破损等情况，可免费更换原厂屏幕组件。购买碎屏服务后一年内。

卢九商业评论发现，除了折叠屏，几乎所有手机都有碎屏服务宝，但价格比折叠屏便宜很多。比如华为Mate50，碎屏服务宝价格只要399元。Mate50保时捷碎屏服务宝最高售价仅899元。

不仅是华为，三星、小米、OPPO、vivo等品牌都有破屏保服务。

《卢九商业评论》在JD.COM商城发现，购买手机时，JD.COM会弹出一个碎屏保的服务项目供用户选择。

一般情况下，JD.COM会把厂商的碎屏服务放在首位，统称为“品牌服务”。这个服务相当于厂家自己店里的碎屏服务宝，价格和厂家自己店里的一样。

鲁商报了解到，所谓的碎屏保其实并不是保险产品，而是厂家提供的维修服务。如果用户在JD.COM平台上购买厂商的碎屏保护程序，费用就归厂商，后续的碎屏维护也由厂商提供。

在品牌服务下，还有JD.COM自己推出的各种服务保障。一般来说，破屏保作为“爆款服务”放在第一位，价格比厂商的品牌服务便宜很多，价格在厂商的50%以下。

如果消费者从JD.COM购买了损坏的屏保，JD.COM指定的第三方，汇聚信息技术(海南)有限公司，将对后续损坏的屏保进行维修。据了解，海南汇聚的保修内容与厂家基本一致，也可以作为原厂配件保修。

接近JD.COM相关业务的人士表示，在JD.COM平台，购买折叠屏的用户更愿意购买破碎的屏保，但相比之下，购买延保服务的人更多。

手机业内人士庞老师认为，手机厂商的破屏保有点像保险赔付，接近赌博游戏。

“你可以看看各大品牌的破屏保。如果它的价格比较高，说明手机屏幕损坏的概率比较大。这个破屏保的价格背后，厂商肯定有成本概率的计算。”庞老师说。

“如果折叠屏出现问题的概率很低，就意味着会有更多的人去冒碎屏的风险，碎屏保的成本会更小，价格也会更低。通过比较屏幕保护程序损坏的价格和新屏幕的价格，我们可以大致计算出屏幕损坏的概率。”

鲁商业评论粗略调查后发现，华为、vivo的碎屏保价格都在四位数，相比OPPO、小米、三星。

　　各品牌产品碎屏保价格

来源：JD.COM商城及各品牌线下店综合信息。

根据上表可以发现，相比之下，无论是产品价格还是维修价格，华为的碎屏保价格都高于其他品牌。这在一定程度上也能反映出屏幕损坏率高的问题。

相比之下，三星的碎屏保价格算是良心价了。这也从侧面说明三星折叠屏碎屏率低，三星折叠屏技术更成熟。

据统计，三星折叠屏在全球销售市场排名第一，而且凭借自身生产屏幕的能力，碎屏保能这么便宜，背后是规模和产业链效应在发挥作用。

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　　限制折叠屏爆发的因素有哪些？

虽然折叠屏增速很快，但是基数还是很低。

IDC公布的数据显示，同期中国智能手机出货量约为7113万部，折叠屏手机年的销量仅占手机总销量的1%。

那么，制约折叠屏手机发展的因素有哪些呢？

首先因为成本问题折叠屏手机的价格偏高，形成了一定的门槛。

DSCC数据显示，折叠屏的人工和原材料成本比直板手机高69%，屏幕和铰链是成本增加的主要来源。市面上的横折手机价格基本都在万元左右。

因为价格因素，折叠屏手机已经成为高端、小众的手机产品，但是一旦价格下降，市场马上会有敏感的反应。比如2021年前后，三星、华为推出了立式折叠手机，价格控制在6000元左右。门槛降低后，销量立马攀升。

此外，本文讨论的折叠屏折痕、漏液、故障也是影响消费者购买的主要因素之一。

三、投宝研究所从折叠屏手机出货层面分析。由于产能和良品率的限制，厂家试探性的，备货不足，导致折叠屏手机供不应求。

不过，市场普遍看好折叠屏的未来。

根据DSCC的预测，2026年出货量将达到5468万台，年复合增长率为47%。如果以2021年全球智能手机出货量13.5亿为基数的话折叠屏手机约占4%。

首先，安卓阵营做折叠屏手机的动机一直都在。苹果手机已经占据了全球1000美元以上市场的80%以上。苹果未明确制作折叠屏手机。对于Android阵营来说，折叠屏是一个差异化的竞争切入点，用来与苹果竞争高端手机。

另外，对于安卓手机厂商来说，折叠屏手机也是巩固高端品牌的重要抓手。

最后，折叠屏手机的成本有望进一步降低，从而推动行业发展。

根据金钱豹研究院的报告，柔性QLED面板受到国家政策的大力支持。随着OLED面板产能的释放和产业链的完善，折叠屏手机的价格将更加亲民。

DSCC报道，苹果预计2025年推出首款折叠iPhone产品。安卓阵营折叠屏厂商还有两年左右的窗口期。要实现行业的健康发展，故障率和售后服务是必须要解决的问题。