近日有消息称，武汉的张先生发现有人盗用了他的身份，开了一个支付宝信用账户，并且有1.3万元的债务。

张先生第一次向平台申请解绑时，无法证明这一点& ldquo您自己的帐户& rdquo不是自己的，没办法，只能问警察。

为了帮他证明，民警花了一周时间往返于银行、运营商、派出所等地，收集了45份证明材料，提交给支付宝客服，最终彻底解决。此事引起广泛关注和讨论。

对此事，支付宝官方也发布回应详细解释:

1.用户没有经济损失。

一开始用户找到我们，说账号被冒用。经过核实，我们认为确实有可能冒用。所以我们第一时间停止催收，恢复其信用记录。最近接到警方确认，账户不是自己操作的，我们就帮他们办理了解绑手续。

2.一般开认证手续需要2-3份材料。

不用担心发证和手续的复杂问题。如果您遇到账户可能被盗或冒用，造成资金损失的情况，提交以下材料，您可以在我公司查询，并根据原因进行处理:

1)报警相关凭证

2)识别信息，

3)如果绑定了银行卡，添加银行卡的开卡凭证。

提交材料后，支付宝会及时审核确认被盗，支付宝会全额赔偿。

本案中，材料之所以复杂，是因为经警方确认，支付宝绑定的银行卡并非本人办理。所以用户在办理开卡证明时也需要向银行提交材料。

最后，支付宝还强调:安全无小事，支付宝会谨慎对待用户的每一分钱，坚持“你敢赔我敢赔”的一贯承诺，会全力配合警方打击利用或盗取账户的犯罪分子。

同时也提醒大家，如果身份证丢失，及时挂失，如果电话号码变更，也要及时解绑。