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【手机中国】近日来，华为携Mate 60系列、Mate X5、FreeBuds Pro 3、WATCH GT 4等众多新品迎来了前所未有的人气潮。随着先锋计划的开启，Mate 60系列掀起了新的热潮。对于华为来说，Mate 60系列的强势回归，让智能手机业务重现昔日辉煌。对于行业来说，Mate 60系列也让行业重新焕发了生机，国产品牌迎来了高端市场的最强音。

如果说华为Mate 60系列的热销考验的是华为在供应链上的产品设计和供货能力，那么热销背后的服务则是华为品牌和消费者之间的一个纽带。卖得好是开始，也是起点。消费者拿到产品后使用几年，这是对华为服务的终极考验。无论任何品牌，服务都是品牌价值的关键，而华为也在用“高端、专业、有温度”的服务为消费者打造服务闭环，让消费者买得开心、用得舒心，让每一项服务都变成消费者的温馨回忆。

线上线下努力，华为服务无处不在

服务有时什么都不是，但有时看得见，摸得着，摸得着。尤其是当华为终端产品出货量达到数亿，包括智能手机、PC、平板、智能屏、智能手表等产品组成的1+8+N的生态形成，华为服务成为支撑这一庞大业务量的基石。

目前，华为拥有超过2100家线下服务店，15000名工程师和一条在线7x24服务热线。消费者也可以通过我的华为App、华为消费者业务服务官网、华为终端客服微信小程序等多种渠道自助。据介绍，华为线下服务网络已覆盖全国99%的地级市和92%的县区，近700个县区都能找到华为服务店。

而且，针对老年人这一特殊群体，华为服务还提供更多的关爱，开发专门的老龄化课程，门店会帮助老人掌握使用设备的技能，并可以给出“家长手机指南”。对于子女常年不在身边的老人，华为服务将扮演子女的角色，为老人提供更多便利。对于老年用户，华为鼓励老年人直接去华为门店解决垃圾广告、占用内存app等问题。工作人员会教老年人如何清除垃圾广告和占用内存的app，也会给老年用户一些建议。如何更好的保护个人隐私和安全？这是华为服务不可或缺的一部分。

正是因为华为无微不至的服务，很多消费者会给店员送横幅、字画，线上服务人员也会收到消费者的感谢信和横幅。华为服务未来的发展方向和前景依然是以消费者为中心，持续提供高端、专业、有温度的服务，把每一项服务都变成消费者温暖的记忆。

华为服务总是以细节打动人

随着华为服务的全国铺开，其服务的用户数量变得越来越庞大，但如果你足够细心，你会发现华为服务中的很多细节，而正是这些细节，成为了连接消费者最有温度的一面。

比如，从你进店的那一刻起，店小二就已经开始提供四种服务，一句问候，一个微笑，一杯温水，一句再见。消费者进店要主动欢迎你，离店要主动道别。

另外，买华为的产品，可以享受一些和朋友不一样的服务。保养后可享受免费清洁、膳食护理、安全模式、隐私安全、透明保养安心、免费充电/休息、老龄护理。有的店还可以提供免费打印等特色服务，用细节温暖消费者，专业服务消费者。

经过多年的服务沉淀，华为也推出了很多深受消费者喜爱的特色服务IP活动。

第一，春节不关门。春节期间，近千家线下服务店正常营业。在线客服950800提供7x24服务，维修服务继续护航。华为手机、平板、智能屏、全屋WiFi、智能门锁提供专业的维护安装服务；

二是爱心驿站，华为服务员连续四年在夏季开展爱心驿站活动，为户外工作者提供制冷、饮水、充电、粘贴、清洁、保养等免费服务，并赠送精美礼品一份，用于院外保养；

第三，服务日，从2017年开始，华为开展服务日活动，一直延续至今。每月连续首个周五至周日，消费者可参与包括免费贴膜保养、免人工费保养等六大权益，为用户使用机器多了一份保障；

4.感恩节回馈季，期间可享受部分零配件折扣。

此外，基于对消费者需求的深刻洞察，华为服务还推出了电池更换、特殊屏幕、内存升级、免费贴膜、上门服务等特色服务，不仅提供了多元化的服务，也满足了消费者的需求。在服务的道路上，华为通过高端、专业、有温度的服务，让越来越多的消费者受益。

写在最后

在过去的几年里，华为的服务质量从未下降。华为服务提供了一系列解决方案来增加收入，并使服务商店以质量生存。现在，随着华为手机业务的回归，华为的服务开始面临新的挑战。如何给用户带来更好的服务？华为服务给出的答案是:用高端、专业、有温度的服务，把每一次服务变成消费者的温馨记忆。