不久前，家住武汉的肖女士碰上了一个不小的麻烦，她的手机掉水里了……

电子产品和水可以说是天生水火不容。虽然有些手机支持防水，但是一旦水进入内部，这款手机恐怕就没救了。现在一个人没有手机不能说不能动，但是也会让很多事情变得麻烦。肖女士的手机型号是华为Mate 30 Pro。带着一丝希望，她带着这部进水的手机走进了华为的服务店。

根据肖女士提供的信息，华为售后师傅明确了解了具体情况，并对手机进行了检测，发现手机主板有明显的浸泡腐蚀。这种情况下，手机不能直接开机。杨师傅向肖女士一一说明了情况。肖女士一听，情绪激动起来，直言手机里有很重要的照片，希望能保存下来。杨师傅明白事情的重要性，表示会尽力修好手机。最终，经过一个多小时的“抢救”，肖女士的华为Mate 30 Pro成功启动。修复完成后，杨志红建议肖女士回家后及时备份数据，因为手机已经进水，可能存在风险。

在华为维修工程师的努力下，肖女士成功保存了照片。她离开华为服务店时，店里还赠送了精美的小礼品。最终，肖女士被华为的周到服务和工程师们的努力与奉献所感动。几天后，她再次回到店里，向向阳志宏大师赠送了一面锦旗，并感谢华为专卖店工作人员的热心服务，才结束了此事。事实上，这样的暖心故事几乎每天都在华为的千千门店上演。无数华为服务人员和售后工程师一直在尽最大努力为亿万华为手机用户提供保障。

现在的手机市场，每天都有几十万上百万的智能手机售出。消费者购买产品时，配置、外观、品牌往往是决定性因素。然而，在这些因素之外，很少有用户注意到品牌服务对于一部手机来说也是非常重要的。智能手机是非常精密的电子产品，维修门槛非常高。一旦出现问题，用户自己动手是不现实的。找官方售后服务是最好的解决方案。然而，我们很难在销售之前直观地了解品牌服务的质量。但也正因为如此，那些重视服务建设的手机厂商才更值得消费者信赖。

如上所述，肖女士的故事证明。如今，华为已经在全国建立了完善而庞大的服务体系。其线下服务网络覆盖全国99%的地级市和92%的县区，线上有7×24小时人工服务。同时，华为也很清楚，光有庞大的服务体系是不够的。只有真正以消费者为中心，深入洞察消费者需求，才能真正惠及亿万华为用户。

“以消费者为中心”说起来不难，但真正做到有多容易？如今，华为的线下服务店在售后方面滴水不漏。春节期间，他们还推出了春节不停歇活动，已经连续运行了几年，全力保障华为用户的体验；每年夏天，他们开展爱心驿站活动，为户外工作者(如环卫工人)免费提供降温、饮水、充电、粘贴、清洁、维护等服务；每月连续第一个周五至周日，他们会为消费者提供贴膜保养、免人工保养等免费服务日。他们也有感恩节活动，在此期间，他们可以享受一些备件折扣...

其中华为服务店的“春节不打烊”非常值得单独提一下，因为作者本人也亲身经历过类似事件。高中毕业，我买的第一部手机是华为的P20 Pro，主要是看中它的影像能力。但作者的手机属于“裸奔党”，手机壳钢化膜不拍。最终一个手滑导致手机掉在水泥地上，屏幕当场失灵。可惜当时正好是春节。我本以为这个手机不能这么用，但是经过朋友提醒，我发现华为门店其实在春节期间都是营业的，于是我立刻用手机“杀”了过去。不得不说，华为的门店服务真的很周到，维修师傅也很专业。屏幕很快就换了，P20 Pro从毕业到工作一直陪伴着笔者。今天，它在作者母亲的手中继续发光。

值得一提的是，对于笔者和肖女士遇到的这种突发情况，华为的服务也非常专业。然而，事实上，这并不是华为服务的“最佳使用方法”。事实上，通过对消费者需求的深入洞察，华为不定期推出各种优惠活动，为用户节省了大量资金。

比如华为在业内首创的换电池活动，通过华为主动让利，让消费者降低了换电池的成本。目前已有数千万华为用户享受到了实惠；在华为服务推出的特别屏幕活动中，华为使用的是维修检测后更换的屏幕，让消费者在更换屏幕时有了更具性价比和环保性的选择，实际使用体验与新屏幕差别不大；对于许多消费者来说，内存不足是一个问题。基于对消费者痛点的洞察，华为服务还推出了内存升级活动。

如今，在Mate60系列发布之后，华为手机再次成为无数人关注的焦点。但是，大多数人关注华为手机，却把目光放在了它的技术和市场水平上。很少有人发现，华为始终坚持“以消费者为中心，持续提供高端、专业、有温度的服务”的服务体系，一直在默默为无数华为用户服务。当然不仅仅是手机，华为的服务涵盖了目前深受消费者喜爱的所有场景产品。无论是PC、平板、智能穿戴、智能屏幕、打印机，还是全屋智能产品，消费者都可以线上线下享受到华为高端、专业、有温度的服务。

华为的服务一直坚持“以消费者为中心”的原则，通过优质实用的服务，让无数华为用户切实感受到了温暖。一点一滴，沁人心脾...