前几天黑猫投诉了官微。最近有大量用户在平台上反映iPhone 14存在频繁自动重启的问题，甚至一天有1-2次死机自动重启。经过测试，很多用户表示问题是硬件问题，苹果官方应该给出相应的解决方案。我们来看看吧！

据投诉消费者称，她从苹果指定经销商处购买了iPhone 14 512GB。第一次打400远程诊断分析报告说硬件没问题，第二次打软件升级问题。等了两天，她在网上自己补办了手机分析报告，显示是硬件问题。

他去了苹果指定的售后经销商，说只能返厂换一台没有包装的新机，但不能当场换(而他之前的修理工因为是在这家店买的所以换了一台新机)，联系了苹果官方，也没有给出直接更换的解决方案。用户诉求是按照三包要求，更换一台没有拆封的新机。

另一位用户表示，他的iPhone 14 128GB也是从苹果授权店购买的，没几天就出现了产品质量问题(闪退和自动重启，绝对不是人为因素)，严重影响了他手机的正常使用。随后用户将手机交给授权经销商返厂，却发现手机背屏右下角有一条小裂纹。他猜测苹果经销商拒绝维修就是这个原因。

目前，苹果官方和相关苹果经销店均未对此事做出回应。